Политика честного использования

1. О чём эта политика

Серверы NodexGo работают на общем оборудовании: процессор, дисковый массив и канал связи делятся между всеми виртуальными машинами одного узла. Эта политика описывает, что мы считаем добросовестным использованием, и что делаем, если чьи-то действия мешают другим клиентам или нарушают закон. Она является частью публичной оферты и распространяется на все услуги и на всех, кому клиент передал доступ к своему серверу.

2. Нагрузка на общие ресурсы

Выделенные в тарифе ядра, память и диск вы вправе использовать полностью. Мы вмешиваемся только тогда, когда один сервер начинает вредить соседям по узлу.

• Постоянная предельная нагрузка на процессор или дисковый ввод-вывод более 24 часов подряд — повод для разговора. Мы сначала пишем вам и предлагаем тариф с бо́льшим запасом, и только если нагрузка продолжает мешать другим клиентам, ограничиваем её.
• Майнинг криптовалют и другие задачи с постоянной стопроцентной загрузкой — по предварительному согласованию с поддержкой и на подходящем тарифе.
• Запрещено умышленно обходить ограничения виртуализации, пытаться получить доступ к гипервизору, к чужим машинам или к служебной сети.

3. Трафик и скорость порта

Трафик на всех тарифах безлимитный: квоты за расчётный период нет, доплаты за перерасход тоже. В тарифе указана скорость порта — 5 или 10 Гбит/с в зависимости от тарифа и локации.

Скорость порта может быть временно снижена, если один сервер занимает канал в ущерб остальным. Ограничение включается, когда сервер перегружает весь канал 8 часов подряд, и действует 24 часа. Но и тогда сервер не остаётся без связи: на портах 10 Гбит/с скорость не опускается ниже 500 Мбит/с — это гарантированный нижний порог, а не «как получится». Молча мы ничего не режем: об ограничении предупреждаем и объясняем причину.

4. Почта и рассылки

Почтовые порты на наших серверах открыты — вы можете поднять собственный почтовый сервер. При этом:

• рассылки допускаются только по собственным базам с подтверждённым согласием получателей;
• в каждом письме должен работать отказ от подписки, а домен отправителя — иметь SPF и DKIM;
• запрещены спам, покупные и собранные базы, рассылка через чужие открытые релеи и любая маскировка отправителя.

Жалобы на спам с наших адресов рассматриваются в приоритетном порядке: репутация подсетей общая, и от одного нарушителя страдает доставка почты у всех.

5. Запрещённое использование

Независимо от нагрузки запрещается использовать серверы для:

• атак на любые сети и узлы, включая DDoS, брутфорс, массовое сканирование портов;
• размещения управляющих серверов ботнетов, распространения вредоносного ПО и эксплойтов;
• фишинга, поддельных страниц оплаты и мошеннических сервисов;
• материалов с сексуальной эксплуатацией детей — такие серверы отключаются немедленно и без предупреждения;
• распространения контента, права на который вам не принадлежат;
• любых действий, запрещённых законодательством страны размещения сервера.

Личные VPN и прокси для себя и своей команды разрешены. Запрещено предоставлять анонимный доступ третьим лицам без учёта, кто и что через вас делает: отвечать за такой трафик придётся владельцу сервера.

6. Резервные копии

Мы не создаём резервные копии содержимого клиентских серверов и не восстанавливаем данные после переустановки ОС, удаления сервера или действий самого клиента. Резервное копирование — зона ответственности клиента. Переустановка ОС и удаление сервера в панели требуют подтверждения именно поэтому.

7. Что происходит при нарушении

Мы стараемся действовать соразмерно и не отключать сервер там, где хватает разговора.

• Обычное нарушение — уведомление в панели и на почту с описанием проблемы и разумным сроком на устранение (как правило, 24 часа).
• Нарушение продолжается — приостановка сервера до устранения. Данные при этом сохраняются, оплаченный период продолжает идти.
• Активная атака, спам-рассылка, детская порнография или требование компетентных органов — немедленная блокировка без предупреждения, с последующим уведомлением.
• Повторные грубые нарушения — расторжение договора. Оплата за неиспользованный период в этом случае не возвращается.

8. Жалобы и обратная связь

Сообщить о злоупотреблении с нашего адреса или оспорить наше решение можно через тикет в панели или через наш Telegram-бот. Мы отвечаем на обращения об abuse в первую очередь и, если блокировка оказалась ошибочной, снимаем её и возвращаем сервер в работу.

9. Изменения

Мы можем обновлять эту политику — актуальная редакция всегда опубликована на этой странице, дата обновления указана вверху. О существенных изменениях мы сообщаем в панели заранее.