Политика возврата средств
Последнее обновление: 25 мая 2026 г.
Настоящая политика регулирует порядок возврата денежных средств за услуги виртуального хостинга (VPS/VDS), оказываемые компанией «Ennza Prime».
1. Срок оказания услуги
Услуга считается оказанной с момента предоставления клиенту доступа к заказанному VPS/VDS серверу, панели управления либо иной информации, необходимой для использования услуги.
Стандартный срок предоставления услуги — до 3 (трёх) календарных дней с момента успешной оплаты заказа. В большинстве случаев услуга предоставляется автоматически в течение нескольких минут.
2. Условия возврата средств
Возврат денежных средств возможен исключительно в случае, если услуга не была оказана в установленный срок по вине исполнителя.
После предоставления доступа к VPS/VDS, выдачи IP-адреса, учётных данных, активации сервера либо начала фактического использования услуги денежные средства возврату не подлежат.
Пополнение внутреннего баланса аккаунта является добровольным действием пользователя и не подлежит возврату после зачисления средств на баланс.
Не подлежат возврату средства за:
- частично использованный период услуги;
- блокировки, вызванные нарушением правил сервиса;
- ошибки пользователя при выборе тарифа;
- услуги, оказанные в полном объёме;
- комиссии платёжных систем и банков.
3. Срок подачи заявки на возврат
Пользователь вправе подать заявку на возврат денежных средств в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты услуги, если услуга не была оказана.
4. Порядок подачи заявки
Для рассмотрения заявки на возврат пользователь должен направить обращение через каналы поддержки, указанные на странице Контакты.
В заявке необходимо указать:
- номер заказа;
- дату оплаты;
- сумму платежа;
- способ оплаты;
- описание причины возврата;
- контактные данные для связи.
Администрация вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие факт оплаты.
5. Срок рассмотрения заявки
Срок рассмотрения заявки составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта необходимых данных.
6. Срок возврата денежных средств
При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, которым была произведена оплата заказа.
Срок зачисления денежных средств зависит от банка и платёжной системы и может составлять до 30 (тридцати) банковских дней.
Возврат осуществляется в полном объёме за исключением комиссий платёжных систем, банков и иных расходов, связанных с обработкой платежа, если иное не предусмотрено законодательством.